Turizmo paslaugų kokybės įvertinimas UAB Kelvita

ĮVADAS. PASLAUGŲ KOKYBĖS TEORINIAI ASPEKTAI. Paslaugų samprata ir jų rūšys. Kokybės samprata, pagrindinių terminų apibūdinimas. Paslaugų kokybės sistemos ir standartai. TURIZMO PASLAUGOS IR JŲ KOKYBĖS VALDYMAS. Atvykstamojo turizmo apžvalga. Kokybės gerinimo organizavimas ir valdymas. Darbuotojų vaidmuo gerinant paslaugų kokybę. TURIZMO PASLAUGŲ YPATUMAI. Turizmo paslaugos ir jų klasifikacija. Turizmo paslaugų rinka ir jos pusiausvyra. Turistinių paslaugų rūšys. Turizmo politikos formavimas ir turizmo valdymas. PASLAUGŲ KOKYBĖS GERINIMAS UAB „KELVITA“. UAB “KELVITA” VEIKLOS APRAŠYMAS. Organizacinė valdymo struktūra ir vadovavimo stilius UAB „Kelvita“. TURIZMO TYRIMAS IR ANALIZĖ. UAB “Kelvita” paslaugų kokybės tyrimo metodika ir eiga. Problemos nustatymas. Turizmo paslaugų vartotojų apklausa. Tyrimo rezultatai ir apibendrinimas. IŠVADOS IR SIŪLYMAI. LITERATŪRA. Baigiamojo darbo objektas - turizmo paslaugų kokybė UAB „Kelvita“. Šio darbo tikslas - remiantis įgytomis teorinėmis žiniomis, išanalizuoti ir įvertinti UAB “Kelvita” turizmo paslaugų kokybę ir nužymėti jos tobulinimo kelius. Pagrindiniai darbo uždaviniai: pateikti atvykstamojo turizmo apžvalgą šalyje ir Vilniaus regione; išanalizuoti turizmo paslaugų kokybės teorinius aspektus; įvertinti esamą turizmo paslaugų būklę turizmo agentūroje „Kelvita“; nužymėti turizmo paslaugų kokybės tobulinimo galimybes UAB „Kelvita”.

• Aptarnavimo ir apgyvendinimo paslaugų problemos kaimo turizmo sodybose
• UAB teikiamų kaimo turizmo paslaugų analizė
• UAB "Autolegra" paslaugų kokybės vertinimas
• Stalių gaminiai (langai ir durys), jų techniniai rodikliai, kokybės įvertinimas
• Gyventojų pajamų augimo tempo įtaka turizmo paslaugų paklausai
• X įmonės veiklos įvertinimas pagal E.W.Demingo 14 kokybės vadybos principų
• IĮ "Griežpelkiai" paslaugų kokybės vertinimas.
• Kaimo turizmo paslaugų sistema Lietuvoje
• Ekologiškų paplotėlių "duoniukai" ir paprastų paplotėlių "duoniukai" kokybės įvertinimas.
• Paslaugų Marketingas kavinės kūrimas ir valdymas